泛亚始终以“公众的需求、产品的质量、工程的质量、快捷的服务”为准则，公司备有两名技术服务工程师从事所经营产品的售后服务工作，并建立用户档案，定期回访，具体措施及承诺如下：

质保期：12个月

服务响应时间：4小时内

到达现场时间：24小时内

备品备件供应：长期供货

工程师技术支持：长期支持

例行维护：每年一次（非故障报修）

服务承诺

高水平的专业服务和技术支援是泛亚一直坚守的承诺，工程项目完成后系统的可用性和可靠性对于我们客户的业务至关重要，我们的工程维护、维护服务灵活快捷，有严格的标准和保障措施。

维护、维修队伍

专业的客户服务队伍，为工程维护、维修提供了高水平的技术人员保障。

故障响应

客户服务人员将根据故障级别及紧急程度调派技术人员处理。

保修期内的维护、维修服务

除人为因素（如机械损伤）及其他不可抗力（如地震、水灾）外，对本公司提供的所有设备提供保修服务，保修期为1年。在保修期内，所有设备的维修或替换都是免费的。

保修期后的维护、维修服务

由本公司提供的所有设备，均由我公司提供终生维护、维修服务，但在保修期满后，须收取一定的维护、维修成本。

定期维护、巡检

我公司可以根据客户的需要进行定期的设备检测，并提供专业的检测报告，以确保客户及时掌握工程设备的运行状况，保证客户业务的正常运行。

客户培训

我们确信，为客户提供自己工程环境内的技术培训是时分重要的，也是我们公司进行工程维护、维修服务重要组成部分。

售后服务计划

根据我公司一贯秉承的追求卓越服务，保证客户利益的精神，在产品交付客户使用后，我公司将以持续、有效的服务，保障我们的产品正常运转。以贯彻以上之精神，特制定此售后服务计划。

本计划所定义的服务目标是指泛亚生产和代理的产品交付客户使用后，在合同约定的保修期内和虽过保修期但已签定保修协议的产品。

表示电话回访，如有问题，立即组织技术人员赶赴现场，排除故障。

表示各月的第一个星期，技术人员现场检修、维护。

突发故障服务计划

公司的服务部门接到客户的维修电话后，应立即填制《顾客信息处理登记表》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析，初步确定处理方案后，应马上派维修人员赶赴现场，排除故障。如必须由公司派技术人员到现场解决，则在当天赶到现场。

注：以上情况，如与客户有另行约定，按约定执行